ITIL® Foundation Certificate in IT-Service Management

Mit Beginn der 1990er Jahre ist ITIL, die Information Technology Infrastructure Library, nicht mehr aus dem ITSM (IT-Service Management) wegzudenken. Sie besteht aus einer Reihe von Büchern, Modulen und Prozessen, die entwickelt wurden, um der zunehmenden Komplexität der IT gerecht zu werden und somit ein effektives ITSM in einer Organisation zu ermöglichen.
Mit ITIL 4 werden die neuesten Entwicklungen im Bereich der Technologien und im Service Management aufgegriffen. Damit bietet ITIL 4 eine flexible und praktikable Basis für Organisationen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Zur Sicherstellung höchstmöglicher Servicequalität umfassen die ITIL-Empfehlungen nicht nur operative technische Abläufe, sondern legen den Focus auch auf die ganzheitliche Betrachtung der Geschäftsprozesse.
In einem 2-tägigem praxisorientierten Intensivkurs hat sich unser Mitarbeiter Florian Brosius mit den Grundlagen und Grundprinzipien von ITIL 4 auseinandergesetzt und die abschließende Prüfung mit der offiziellen Zertifizierung bestanden.